CRM to filozofia obsługi klienta

08/11/2024

Magiczne trzy litery CRM, co to jest? Dosłownie to Customer Relationship Management. Jednak nie jest to program. Najprościej mówiąc, to filozofia i zasady obsługi klienta, które sami ustalamy w swoich firmach. Programy tylko ułatwiają nam ich realizację.

Oto kilka kluczowych funkcji CRM:

Zbieranie danych o klientach: ich dane kontaktowe, historia zakupów i trendy.
Dopasowanie komunikacji: dzięki zebranym danym możesz tworzyć spersonalizowane oferty i kampanie marketingowe.
Automatyzacja procesów: wiele zadań, takich jak wysyłanie e-maili czy monitorowanie postępów sprzedaży może robić się automatycznie, co oszczędzi czas i zwiększy efektywność.
Analiza i raportowanie: możesz przygotowywać raporty i analizy, które pomogą lepiej zrozumieć potrzeby klientów i przewidywać ich przyszłe zachowania.

ROZŁÓŻMY CRM NA CZYNNIKI PIERWSZE

Zarządzanie relacjami z klientem jest filozofią działania w jaki sposób zbudowany będzie obraz firmy pośród klientów.

C- customer/klient

Klientów w zależności od profilu prowadzenia działaności można opisać jako klienta indywidualnego (B2C) oraz klienta firmowego (B2B). Każdy klient ma inne unikatowe oczekiwania względem produktu, usługi. W pierwszej kolejności zdrowa organizacja powinna stworzyć profil klienta. Zbiór charakterystycznych unikatowych cech na bazie której opierał się obsługa klienta, sprzedaż. Charakterystyka postaci (dotyczy klienta indywidualnego i klienta biznesowego) ułatwi Twojej firmie, organizacji ukierunkowanie marketingu, sprzedaży do odpowiednich odbiorców.

R- relationship/relacje

Dbanie o relacje jest podstawą filozofii CRM. Bazując na charakterystyce postaci działy marketingu, sprzedaży, produkcji są wstanie wspólnie opracować produkt, usługę która będzie wypełniała zbudowaną wieź z klientem. Budowanie relacji najważniejsze w utrzymywaniu Twojej firmy na najwyższym poziomie zadowolenia. Relacje mocno się połączone z emocjami, zadbaj by Twoja firma sprzedając produkty, usługi mocno na uwadze miała odczucia odbiorcy. Kampanie reklamowe wzbudzające skrajne emocje mogą zadziałać, jest skrajność napędza skrajność. Dział marketingu musi mocno współpracować z działem sprzedaży by pomysły kampanii, opisów nowych produktów, usług, nie zburzyło budowanych latami relacji z klientami.

M- management/zarządzanie

Zarządzanie to zupełnie coś innego niż rządzenie. W zarządzaniu należy kierować się wyczuciem i obiektywizmem łączyć zdania wszystkich stron. Zarządzaniem relacjami z klientem polegam głównie na określeniu i dopasowaniu się do emocji budujących relacje wynikającej z danej charakterystyki postaci. Kierunek CRM powinien być obierany podczas zebrania na którym, winny być dyrektorzy działów firmy mający wpływ na kształtowanie relacji z klientami obecnymi jak i nowymi.

CRM oznacza zarządzanie relacjami z klientami. Jest to strategia zarządzania relacjami i interakcjami organizacji z klientami i potencjalnymi klientami. Celem CRM jest poprawa relacji biznesowych, pomoc w utrzymaniu klientów i napędzanie wzrostu sprzedaży. Systemy CRM zaprojektowano tak, aby gromadziły informacje o klientach za pośrednictwem różnych kanałów, które mogą obejmować stronę internetową firmy, telefon, pocztę elektroniczną, czat na żywo, materiały marketingowe i media społecznościowe. Dzięki temu firmy mogą dowiedzieć się więcej o swoich docelowych odbiorcach i o tym, jak najlepiej zaspokoić ich potrzeby. Ogólnie rzecz biorąc, CRM jest kluczowym narzędziem dla firm, pozwalającym zwiększać satysfakcję i lojalność klientów.

JAK ZMIENIAŁ SIĘ CRM

Jeszcze lepiej pozwoli nam zrozumieć, na czym polega CRM, gdy porównamy go, jak wyglądał kiedyś i teraz.

📖 Nasi rodzice i dziadkowie, od których wszystko się zaczęło, korzystali z prostych notesów lub kalendarzy książkowych. Zapisywali tam dane swoich kontrachentów, numery telefonów, daty urodzin i jakieś krótkie notatki na ich temat. Na pewno pamiętacie te relikty.

💾 Żeby ułatwić sobie pracę my przenieśliśmy CRM do komputerów. Najczęściej używanym do tego narzędziem był popularny w korporacjach Excel.

🆙 Obecnie jesteśmy na etapie wynoszenia obsługi CRM na wyższy poziom. Używamy do tego specjalnych programów. Pomagają nam w codziennych czynnościach automatyzując procesy.

KILKA SŁÓW O WDROŻENIU CRM

Wdrożenie filozofii CRM w firmie to proces, który wymaga odpowiedniego planowania i zaangażowania. Oto kilka kroków, które warto podjąć podczas wdrażania CRM:

Analiza potrzeb: przed wdrożeniem CRM trzeba dokładnie przeanalizować potrzeby firmy oraz określić cele, jakie ma spełniać system zarządzania filozofią CRM.
Wybór odpowiedniego systemu: na rynku dostępnych jest wiele różnych systemów CRM, ale naszym zdaniem najlepiej sprawdza się monday.com.
Szkolenie pracowników: aby filozofia CRM była skutecznie wykorzystywana, konieczne jest odpowiednie przygotowanie pracowników.
Integracja z istniejącymi systemami: CRM w monday.com świetnie integruje się z innymi systemami używanymi w firmie, takimi jak ERP czy systemami marketingowymi (prawdę mówiąc w monday.com też są one znakomite).
Monitorowanie i optymalizacja: Po wdrożeniu CRM warto regularnie monitorować jego działanie oraz wprowadzać optymalizacje, aby system spełniał swoje zadania jak najlepiej.

WARTO WSPOMNIEĆ O PRZYSZŁOŚCI FILOZOFII CRM

CRM stale się rozwija i ewoluuje, aby sprostać rosnącym wymaganiom firm i klientów. Oto kilka trendów, które kształtują przyszłość CRM:

🤖Sztuczna inteligencja: AI odgrywa coraz większą rolę w filozofii CRM, umożliwiając automatyzację procesów, analizę danych oraz personalizację komunikacji na jeszcze wyższym poziomie.

🤝Integracja z mediami społecznościowymi: CRM coraz częściej integruje się z platformami mediów społecznościowych, co pozwala na lepsze zrozumienie zachowań klientów oraz bardziej efektywną komunikację.

📱Mobilność: CRM staje się coraz bardziej mobilny, umożliwiając pracownikom dostęp do danych i narzędzi CRM z dowolnego miejsca na świecie i o dowolnej porze.

🔐Bezpieczeństwo danych: w dobie rosnącej liczby cyberataków, bezpieczeństwo danych klientów staje się priorytetem dla systemów pracujących z CRM. I tutaj ponownie naszym faworytem jest monday CRM.

PODSUMOWANIE

CRM to nie tylko narzędzie, ale także filozofia działania firmy, która stawia klienta w centrum uwagi. Dzięki CRM firmy mogą lepiej zarządzać relacjami z klientami, zwiększać efektywność działań oraz poprawiać satysfakcję klientów. Wdrożenie CRM w monday.com to inwestycja, która przynosi wymierne korzyści zarówno w krótkim, jak i długim okresie. W przyszłości systemy CRM będą nadal ewoluować, aby sprostać rosnącym wymaganiom firm i klientów, a ich rola w zarządzaniu relacjami z klientami będzie jeszcze bardziej znacząca. Dlatego zarejestruj się jeszcze dziś na monday.com

GDZIE NAJLEPIEJ PRZENIEŚĆ CRM

Do 👉monday.com 👈

Narzędzia i techniki wspierające PMO

06/10/2024

Project Management Office (PMO) to wyspecjalizowana jednostka w strukturze organizacyjnej firmy, której głównym zadaniem jest wsparcie, nadzór i koordynacja projektów realizowanych w organizacji. Biuro Zarządzania Projektami (PMO) odgrywa kluczową rolę w zapewnieniu zgodności realizacji projektów z wytycznymi, harmonogramem i budżetem. Zazwyczaj PMO odpowiada za tworzenie i utrzymanie standardów, metodologii, narzędzi oraz procesów zarządzania projektami, co pozwala na bardziej efektywne i spójne działanie zespołów projektowych w całej firmie.

PMO może przyjmować różne formy w zależności od wielkości firmy, jej struktury oraz specyfiki prowadzenia projektów. W mniejszych organizacjach PMO może być jednoosobową jednostką, podczas gdy w większych firmach może to być cały dział złożony z licznych specjalistów.

Jak działa PMO i jakie ma znaczenie dla firmy?

Zakres działania PMO obejmuje wiele poziomów organizacji, od strategicznego planowania po operacyjne wykonawstwo projektów. Do jego kluczowych funkcji należą:

Standaryzacja procesów. PMO tworzy i utrzymuje standardy oraz metodologie zarządzania projektami, co zapewnia jednolite podejście do realizacji projektów w całej organizacji.
Wsparcie merytoryczne. PMO oferuje wsparcie merytoryczne dla zespołów projektowych, dostarczając im wiedzę, szkolenia oraz narzędzia niezbędne do efektywnego zarządzania projektami.
Monitorowanie i raportowanie. PMO monitoruje postępy projektów, ocenia ryzyko i dostarcza raporty zarządcze, co umożliwia lepsze zarządzanie portfelem projektów i podejmowanie świadomych decyzji.
Zarządzanie zasobami. PMO koordynuje alokację zasobów w projektach, co pozwala na optymalne wykorzystanie dostępnych zasobów ludzkich i materialnych.
Zarządzanie ryzykiem. PMO identyfikuje i zarządza ryzykiem projektowym, co minimalizuje potencjalne problemy mogące wpłynąć na realizację projektów.

Cały proces ma ogromne znaczenie dla funkcjonowania firmy, zwłaszcza w organizacjach, które realizują wiele projektów jednocześnie. Dzięki standaryzacji procesów i narzędzi PMO zwiększa efektywność, redukuje ryzyko projektowe oraz zapewnia lepszą kontrolę nad harmonogramem i budżetem. W rezultacie projekty są realizowane zgodnie z oczekiwaniami, co przyczynia się do osiągania celów biznesowych organizacji.

Narzędzia wspierające PMO

Aby skutecznie realizować swoje zadania, PMO korzysta z różnorodnych narzędzi i technik wspierających zarządzanie projektami. Do najważniejszych z nich należą:

Systemy do zarządzania projektami. Narzędzia takie jak Microsoft Project, Asana, Jira czy Monday.com umożliwiają planowanie, śledzenie postępów oraz zarządzanie zasobami w projektach.
Oprogramowanie do raportowania. Narzędzia do tworzenia raportów, takie jak Power BI, Tableau czy Google Data Studio, umożliwiają analizę danych projektowych i ich wizualizację, co wspiera podejmowanie decyzji zarządczych.
Systemy komunikacyjne. Aplikacje do komunikacji zespołowej, takie jak Slack, Microsoft Teams czy Zoom, ułatwiają współpracę między członkami zespołów projektowych oraz interesariuszami.
Narzędzia do zarządzania dokumentacją. Platformy takie jak SharePoint, Google Drive czy Dropbox pozwalają na efektywne zarządzanie i udostępnianie dokumentacji projektowej.

monday.com jako najlepsze narzędzie wspierające PMO

Jednym z najskuteczniejszych narzędzi wspierających PMO jest platforma monday.com. To wszechstronne oprogramowanie do zarządzania projektami, które umożliwia kompleksowe wsparcie zespołów projektowych na każdym etapie realizacji projektu.

monday.com oferuje szereg funkcji, które idealnie wpisują się w potrzeby PMO:

Pozwala na tworzenie niestandardowych pulpitów nawigacyjnych, które można dostosować do specyficznych potrzeb każdego projektu. To sprawia, że PMO może stworzyć spersonalizowane rozwiązania dla różnych zespołów projektowych.
Umożliwia łatwe przypisywanie zadań, śledzenie postępów oraz zarządzanie zasobami w czasie rzeczywistym. Dzięki temu PMO ma pełną kontrolę nad realizacją projektów.
monday.com integruje się z innymi popularnymi narzędziami używanymi w zarządzaniu projektami, takimi jak Slack, Microsoft Teams, Google Calendar czy Jira, co ułatwia centralizację danych i współpracę między różnymi platformami.
Dzięki możliwości tworzenia automatyzacji, Monday.com pozwala PMO na oszczędność czasu poprzez automatyzowanie rutynowych zadań, takich jak powiadomienia o terminach, aktualizacje statusów czy przypomnienia.
Platforma oferuje zaawansowane funkcje raportowania, które umożliwiają generowanie szczegółowych raportów dotyczących postępów projektów, wykorzystania zasobów oraz zgodności z harmonogramem i budżetem.

Wszystkie te cechy sprawiają, że monday.com jest jednym z najlepszych narzędzi wspierających PMO, umożliwiając efektywne zarządzanie projektami, optymalizację procesów oraz zwiększenie efektywności całej organizacji.

Biuro Zarządzania Projektami jest niezwykle istotne dla firm realizujących różnorodne przedsięwzięcia. Bez PMO skuteczna realizacja projektów o różnym stopniu skomplikowania byłaby znacznie utrudniona. Dzięki standaryzacji procesów, solidnemu wsparciu merytorycznemu i wykorzystaniu narzędzi takich jak monday.com, PMO znacząco zwiększa szanse powodzenia projektów, bezpośrednio przyczyniając się do osiągnięcia celów biznesowych firmy. Sukces PMO w dużej mierze zależy od właściwego wyboru narzędzi. monday.com jest doskonałym przykładem platformy, która optymalizuje pracę biura zarządzania projektami na najwyższym poziomie.

Blog